你好!

  110

  群众在紧急危难时刻，首先想到的就是拨打110报警。刚刚过去的2017年，浙江省公安机关110报警服务台共接受人民群众报警求助2148万余起，指令出动警力1930余万人次，抓获违法犯罪嫌疑人5万余名，受理群众求助181万余次，紧急救助群众41万余人次。全省各级公安110报警服务台和和接处警民警全年365天，每天24小时连续不间断奋战在急、难、险工作的第一线，留下许许多多值得记忆的画面、感人的瞬间和温暖的故事。

  今天是全国第32个“110宣传日”，全省各地公安机关都开展了以“110，守护新时代美好生活”为主题的110宣传日现场活动。活动内容丰富、形式多样、氛围浓厚，随小编一起感受一下……

  110是维护社会治安稳定和保护人民群众生命财产安全的宝贵“生命通道”，但当前110报警中无效报警特别是骚扰报警仍居高不下，2017年全省110报警服务台共接无效报警1287万起（占总接警量的60%），接报恶意骚扰电话103万起，这些电话占用了宝贵的110线路和警力资源，使急需救助的群众得不到及时救助，直接危及了群众的生命财产安全。

  警方在此呼吁：对不属于公安机关管辖的事项，请广大群众按照政府职能部门的职责分工，正确选择热线受理渠道，直接拨打12345政务咨询投诉举报热线等相关公众服务号求助，享受高效便捷的服务。对报假警或拨打骚扰电话等行为，公安机关将依法给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的依法追究刑事责任。对恶意控告和投诉的，将启动 ** 机制，依法追究相关人员的责任，维护执法机关权威和执法人员权益。

  浙江110的发展

  1987年

  我省从1987年开始，根据公安部部署和我省社会治安形势需要，陆续建立110报警服务台。截至目前，全省市、县两级公安机关建有76个110报警服务台，并组建了相应的接处警队伍，建立了配套工作制度，配备了接处警车辆和装备。

  2006年

  2006年，全省110报警服务台在国内率先全部实现110、119和122报警电话“三台合一”。

  2007年

  2007年，在国内首先开通了短信报警。同年，在三大运营商的大力支持下，全省先后实现了移动、联通和电信手机的报警定位功能，大大提高了处警工作效率。

  2010年

  2010年开始，省公安厅部署开展了接处警现场视音频信息无线传输系统建设，实现了110指挥中心对处警现场全程实时查看、调度和监督管理，提高了110接处警工作指挥处置水平。

  2011年

  2011年，省公安厅在全国率先建成了全省统一的110接处警自动回访系统，对每一起群众报警都进行语音或短信回访，主动接受群众对110接处警工作的监督、评判。近年来，群众对110接处警工作满意度始终保持在95%左右高位水平。

  2015年

  2015年，省公安厅在国内率先部署开展全省统一的110接处警系统建设，进一步提高了110报警服务台信息化、规范化水平。此外，省公安厅联合省电信114，在国内率先部署开展全省114社会化移车服务，形成全省“一张网”。

  2017年

  2017年，省公安厅会同省 ** 局联合下发了《关于推进“12345”与“110”对接运行的通知》（浙信〔2017〕29号），部署全省12345政务咨询投诉举报热线与公安110报警服务台实行双号码、双热线、双平台对接运行。全省两平台对接工作于年内顺利完成，初步形成了紧急拨打110、非紧急拨打12345的工作新格局。

  小贴士·110报警知识

  公民在什么情况下可以拨打110？

  当公民人身、财产受到不法侵害，发现国家财产、他人生命财产受到不法侵害，遇到交通、生产等事故和自然灾害，发现刑事、治安案件线索及其它事故苗头，遇到自身不能解决，需公安机关帮助的急、难、险等事宜时，可随时拨打110。但是公民经自身努力能够解决的困难和问题，不要随意拨打110，更不能无事拨打110取乐或恶意骚扰。

  110报警台和12345热线的职责分工是什么？

  1、12345热线主要职责：24小时受理工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等各领域涉及的非紧急非警务的咨询、投诉、举报、求助等事项，如涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的建议和咨询等。有条件的地方可以扩展工作范围，将民生服务类内容纳入其中。

  2、110报警台主要职责：24小时受理刑事案件、治安案(事)件，火警、交通事故警情，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的 ** ；威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全急需处置的紧急求助；对正在发生的民警严重违法 ** 或者失职行为的投诉等。

  对打骚扰电话、报假警人员应如何处罚？

  110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关可以依法处以十日以下拘留或500元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

  如何正确拨打110报警电话？

  ◎请您保持冷静，不要慌乱，简明扼要的讲述案情，并配合接警员的提问完成报警。

  ◎请您在手机信号较强的位置报警，以保证通话质量。

  ◎对于110受理的警情，请您告知接警员您所在的确切方位，越详细越具体越好。例如：**路**号门口；当实在报不出具体门牌号码时，可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱乐场所等。

  ◎在等候民警的过程中，请您保持电话的畅通，以便警方随时与您联系，并在约定的地点等候，看见民警后请主动招呼。

  ◎如需更改地址，请及时将现在的方位告知接警员，以便民警能及时到场处理。

  ◎如无需民警到场处理警情时，请您及时来电告知接警员撤销警情。

  ◎当市民遇到非紧急情况或反映情况时，尽可能拨打公安机关职能部门的电话，以免占用110线路资源。

  拨打110报警、救助时应说清的内容有哪些？

  1、时间、地点、案（事）由、具 ** 置等。

  2、重大报警应说清涉案人数、涉案人体貌特征及去向。

  3、报警、求助人的姓名、职业、单位或住址。

  谎报、误报、恶意拨打骚扰电话会造成哪些后果？

  1、造成电话线路拥塞，正常报警、求助电话无法打入。

  2、恶意虚构、夸大警情既造成警力的极大浪费，又影响其他紧急警情或求助的处置。

  短信报警注意事项有哪些？

  1、浙江省范围内短信报警号码统一为“12110+当地区号后3位”。

  2、特殊情况下，短信报警后请将手机设成震动或静音。

  3、短信内容要写清事由、准确地点等内容，方便您能及时得到救助。