1月9日，南都记者从广州警方获悉，1986年1月10日，广州市公安局在全国首创110报警服务台。35年来，广州110共受理报警求助超1亿宗，指挥基层公安机关抓获违法犯罪嫌疑人28万多名，救助危难群众超41万人。

  南都记者进一步了解到，1月8日公安部召开的新闻发布会上，公安部新闻发言人贾俊强介绍，从1986年1月10日广州市公安局率先建立我国第一个110报警服务台，到近年来每年的1月10日公安部及各地公安机关都组织开展多种形式的110宣传日活动，经过三十多年的实践与探索，110已成为人民警察队伍的标志性品牌，具有极高的社会知晓度和群众认可度。

  现在的110接警大厅。

  35年来广州110受理报警求助超1亿宗

  据了解，1986年1月10日，广州市公安局110报警服务台正式开通，报警受理范围既包括刑事治安案件，也包括交通事故、群众遇难遇险等需要公安机关帮助解决的问题。三十五年来，广州110共受理报警求助超1亿宗，指挥基层公安机关抓获违法犯罪嫌疑人28万多名，截获、查获涉案机动车2.05万多辆，救助危难群众超41万人，报警服务体系日趋完善，成为公安机关警务快速反应、联合政府相关职能部门应对突发事件的龙头。

  上世纪80年代，广州110台成立之初的接警员。

  上世纪90年代，“110”台使用计算机联网系统接警处警。

  20世纪90年代，为提升群众报警求助的响应速度，广州公安启动各区分局110电脑系统联网（1997年），开启110指挥工作计算机联网时代。21世纪初，为适应群众在城市现代化进程中的新需求，广州公安建立110指挥中心（2002年），施行“大指挥”工作理念，开通使用广州110应急联动指挥系统，为构建城市日常防控和应对重大突发事件机制提供强有力支撑，110指挥体系建设取得跨越式发展。党的十八大以来，广州公安抓住信息化建设的时代契机，创新构建“六位一体”社会治安防控体系，开通互联网报警、手机短信报警服务，设立反电信网络诈骗中心。广州110作为应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”和治安防控“信息源”的作用逐步凸显。

  南都记者了解到，1月8日，公安部召开新闻发布会，公安部新闻发言人贾俊强介绍，110是老百姓最熟悉的一组数字，每当遇到危难、面临不法侵害、需要紧急救助时，总会第一个想到拨打110。从1986年1月10日广东省广州市公安局率先建立我国第一个110报警服务台，到近年来每年的1月10日公安部及各地公安机关都组织开展多种形式的110宣传日活动，经过三十多年的实践与探索，110已成为人民警察队伍的标志性品牌，具有极高的社会知晓度和群众认可度。

  广州110推动接处警环节规范精准

  近年来，广州110创新“实战化、动态化、信息化、专业化、多元化、精准化”110指挥调度工作机制和运作模式，持续推动接警环节规范化建设和处警环节快速精准，全面提升110接处警系统整体战斗力。

  中华之最入选证书。

  广州公安建立健全重大突发公共事件指挥处置工作规范，强化机动快速反应警力建设和布局，健全完善“1、3、5分钟”快反勤务机制，加强市、区两级“羊城突击队”处突尖刀力量，提高突发案事件快速处置能力。加强基层基础和网络社会综合防控体系建设，构建起点线面呼应、人防物防技防互为补充的“水陆空、地上地下”立体防控新格局；完善学校、医院等人员密集场所安全防范体系建设，提高动态环境下社会治安主动防控能力。

  广州警方加强与12345、12348等热线、平台对接联动，创新移车便民服务、“头条寻人”等项目，实现警情即时流转、专业处置和社会共治，切实解决群众求助“最后一公里”落地问题。于2017年在广东省率先与“今日头条”公司开展寻查失踪人员合作“头条寻人”项目，至今共帮助274名失踪人员与家人团圆；2020年，共寻回失踪人员29人；指引14.2万名群众自助移车。加强与教育等部门协作联动，完成全市一键式紧急报警前端设备安装及接入110智能接处警系统，推动校园警情“一键触发、一键通传、一键响应”。专门制定涉疫警情处警规范，专门设置外语接处警岗位，与在线外翻译服务平台，建立小语种翻译联动机制，提升涉疫涉外警情处置效能。

  此外，广州公安2012年在全国大城市公安机关中率先实现对全市各行政区域110报警求助电话统一受理。2003年11月、2005年5月，先后开通互联网报警、手机短信报警服务作为电话报警的有效补充，着力拓宽报警渠道，满足特定群体对报警方式的需要。2019年1月10日，开通互联网智能报警服务，以“互联网+”驱动智能报警平台建设，有力提升了服务群众工作效能。

  近年来，广州110台摘机量年均520多万起，百万量级的警情数据成为摸排梳理线索、分析治安动态、打击违法犯罪的重要依据。通过依托大数据分析，有针对性关注高发警情区域、时段，及时向相关警种部门、分局发布预警，提高治安管控能力；梳理分析群众反映强烈的突出违法犯罪和治安秩序问题，及时将接报线索信息推送相关单位，推动警情从零星碎片向系统情报转化。

  采写：南都记者 敖银雪 通讯员 公新文