“12345，有事找政府，公安110，为民保安宁”。为认真落实好市政府建设“一网10平台”体系的决策部署，确保12345政府热线“一号通”与110等紧急类电话更好地发挥服务社会职能，有效推动“三勤联动”改革，近日，12345政府热线“一号通”与110、119、120、122等紧急类电话正式对接运行。今后，市民只需拨打其中任何一个电话，咨询、求助、投诉和建议等即可轻松完成，诉求受理处置效率大大提高。

  12345政府热线“一号通”与110等紧急类电话是社会公共服务和应急管理体系的重要组成部分，此次对接运行，通过一键转接、三方通话、平台推送等方式，实现平台之间数据实时流转、双向推送，是进一步优化资源配置、提高服务效能的重大举措，也是我市创新社会治理方式，提升社会治理效能的重要载体。

  据了解，12345专门受理非紧急求助及政府公共服务投诉、咨询、建议事项，如遇警务警情、医疗救护等紧急类诉求，通过一键转接即可迅速将热线转至110、120等紧急类热线平台。110平台接到非警务类群众诉求事项，通过一键直通的方式转接到12345热线，由政府热线跟进接听和受理办理，提供专业服务。12345政府热线“一号通”与110等紧急类电话正式对接运行，群众是第一受益人。双向联动运行机制通过平台一次转接，最终实现“群众一次报警、首接部门受理、内部流转处置”。

  不仅如此，在12345政府热线、110、119、122和120热线平台，接听的每一个电话，每一次“一键转接”，都将进行记录、分类、转办、受理、办结、复核、回访、评价等程序，确保市民诉求“事事有回音、件件有着落”。

  把非紧急的非警务类警情从110报警平台中分流，一线基层民警也是受益者。我市公安始终本着以“人民公安为人民”的宗旨服务群众，但一些非警务类求助、无效报警不仅影响了110处警调度，也增加了基层民警的负担。12345政府热线“一号通”与110平台对接，减少了非警务报警电话的呼入，有效解决了非警务报警求助挤占应急警务资源的难题，实现了非警务警情处置专业化、规范化。据统计，半个月的时间内，通过110转接至12345的热线共计300余起。

  政务与紧急类热线平台联动的工作机制，使非应急和应急类热线优势互补、互联分流，大大提高了政警服务热线运行效率，节约了大量的警务资源，保证了公安机关将有限的警力集中用于打击犯罪维护稳定等工作，使真正处于危险境地的群众得到了及时救助。

  下一步，我市将继续深化12345政府热线“一号通”网络体系建设，进一步优化便民利民措施，不断规范热线之间的联动对接，真正实现24小时零距离沟通、心贴心服务。